市局12365投訴舉報中心領導，在年終總結大會上表揚了天元區質監局投訴舉報辦公室，稱近期接到多個兄弟省市質監局投訴舉報中心的來電和來函，感謝我們用國家強制性標準化解了加油站計量糾紛和矛盾，使得此類投訴舉報大幅下降，成效顯著。

市局分管投訴舉報中心的副局長，專門給局長打電話，對天元局在化解全國性的投訴舉報熱點問題上，做出的傑出貢獻表示祝賀和感謝！

接着，市局宣教中心來人採訪了玉軍，並在《燕北質監》雜誌上以《心繫消費者 立足崗位做貢獻》爲題，報道了陳玉軍同志創新工作思路，充分發揮標準在行政執法和投訴舉報工作中作用，開創了質監工作新局面的感人事蹟。

高局長看了這篇報道，深有感觸，他覺得文中所述的事他都知道，但他從來沒有如此係統地歸納過，更沒有上升到一定的高度來看待。

在隨後的中層幹部會上，他讓玉軍向大家彙報了局裏近期投訴舉報工作情況，同時，他還介紹了市局領導對本局投訴舉報工作給予的充分肯定和讚賞，並對玉軍同志予以通報表揚。

當天下午，局長就組織召開了局黨組會，再次研究玉軍轉正問題。負責人事工作的李副局長，就玉軍考覈不稱職票的調查結果，所有接受調查的人員，沒有認爲他不稱職的，原來不同意玉軍轉正的領導也改變了態度，全部同意玉軍同志按期轉正，這一問題終於得到圓滿解決。

現在，有關加油站的投訴舉報確實少了，但質量問題的投訴舉報卻呈現上升勢頭。

一次，玉軍接待了一名申訴人，稱其在市場上買了一隻燒雞，包裝上生產日期有塗改痕跡，懷疑是過期食品，喫後肚子疼，腹瀉兩天，要求商家賠償醫藥費和誤工費，並對其處罰。

玉軍對他說：“根據國務院三定方案，流通領域商品質量監督管理的職能劃入國家工商行政管理總局，所以，你這個問題可以向工商部門申訴。”

申訴人道：“我已經去工商部門投訴了，他們說，質監局是產品質量的主管部門，所有質量問題都應該向你們申訴。”

“我們和工商部門在職責上有分工，流通領域的產品質量問題確實歸他們負責。”

“你別跟我說什麼分工，質量技術監督局不管質量管什麼？希望你不要把我們消費者當皮球踢來踢去，你要是不受理，我就到市局告你們。”

“我沒說不受理，我只是跟你介紹一下有關情況。”

玉軍受理後，按慣例轉到標準化科，但標準化科以後法優先爲由退回，沒辦法，只好轉到質量科。

萬芳看了轉辦單後問玉軍：“按慣例，這種案子都由標準化科辦理，爲什麼轉到我們科？”

“按後法優先原則，本案應適用《產品質量法》，所以轉到你們這裏來。”

“流通領域產品質量問題歸工商部門監管，我們不能接受，否則就是越權。”

“按照《產品質量法》的規定，消費者有權就產品質量問題，向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理，這是法定義務，不受三定方案職責分工調整的限制。”

“這是你個人的理解，我認爲流通領域的質量問題都應該由工商部門處理。”

“申訴人所訴對象是一家食品生產企業在在市場租賃的一個櫃檯，真正主體就是生產企業，屬於我們監管對象。”

“可申訴人提供的票據是市場的，不是生產企業的，你們法制科不能來者不拒，不屬於我們職責範圍的，就不應該受理。”

“對於產品質量問題的申訴，無論是生產企業，還是流通領域，我們都必須受理。”

“你們願意受理是你們的事，除非局長批，否則我們不會接。”

玉軍拿着轉辦單來到局長辦公室，局長正和萬芳通電話，說的就是轉辦案件的事。

局長掛斷電話後，玉軍就把案件轉辦情況向局長進行了彙報，局長道：“以後流通領域的質量申訴就別接了，讓他們找工商部門。”

“受理產品質量問題申訴是我們的法定義務，《產品質量法》和總局的《產品質量申訴處理辦法》對此都有明確規定，我們無權拒絕。”

“我們對流通領域產品質量違法行爲沒有處罰權，受理後無法處理。”

“對投訴我們應該進行調解，對確實存在違法行爲的，可以移送有關部門處理。”

“那這樣吧，對流通領域產品質量問題的申訴由你們法制科負責處理和回覆，其他申訴仍按原辦法執行。”

“辦理和回覆不是我們的職責，這樣不好吧？”

“特事特辦，就這麼定了。”

“這個工作量很大，能不能給我們增加一個人？”

“以後再說吧，現在各科人手都很緊張。”

從此，法制科又增加了新的職能。

就在這時，市委、市政府爲了加大打擊假冒僞劣商品工作力度，出臺了罰沒款返還規定，從今年一月一日起執行，各執法單位上繳的罰沒款按百分之四十的比例返還，主要用於人員獎勵和辦案經費等。

二月初發工資時，稽查隊和質量科等主要執法科室，每人拿到二千多元的獎金，相當於工資的二倍還要多，法制科拿平均獎，也有一千多。

經濟利益極大地刺激了各業務科室的積極性，玉軍也成了執法科室的香餑餑，紛紛請求將投訴舉報案件轉到他們科室，就連霍萬芳也通過鄒孝仁，邀請玉軍去轄區內最大的一家會所洗桑拿。

週末，樹紅一家三口過來看望玉軍，正在複習迎接高考的樹熙給母親打電話，希望她也回來一起團聚。

秀麗最近很少回來，她還真有些想兒子了，所以，接到樹熙的電話，就毫不猶豫地回來了。

見到樹紅的女兒辰辰，秀麗便遞給她一包小餅乾，然後將她抱起：“辰辰，我是誰？”

樹紅對辰辰說：“喊外婆。”

秀麗道：“你不用教她，她知道。”

辰辰望着秀麗輕輕的喊了一聲：“外婆。”

“好孩子，真乖！”

玉軍這裏有段時間沒有這麼熱鬧了，當他得知秀麗回來和大家團聚時，感到很高興。下個月就要高考了，一個和諧的家庭環境，對樹熙 來說很重要，他希望兒子能考上一個好大學。

樹紅問樹熙：“今年高考比往年提前了一個月，你準備的怎麼樣了？”

樹熙充滿信心地回答道：“沒問題，都複習好幾遍了。”

“準備報哪個學校？”

“華清。”

“好樣的，有把握嗎？”

“不好說。”

“原來不是說要報考科大嗎？”

“那是我爸的意思，但我更喜歡華清，我們班主任也推薦我報華清，所以，就這麼定了。”

“兩個都是頂級大學，但華清名氣更大些。”

“是的。”

樹紅拿出一張照片遞給樹熙看：“這是你的大侄子陳峯。”

樹熙問：“他幾歲了？”

“快兩週歲了。”

玉軍接過照片看了看：“嚯，這小傢伙虎頭虎腦的，長得像誰呀？”

“像他媽。”

“會說話了吧？”

“會喊爸爸、媽媽和太太。”

“你奶奶聽了肯定高興。”

“是啊，奶奶特別喜歡他，有時就冷落了樹棟，若然有點不高興，說奶奶偏心。”

“樹棟大了，小的更易受寵。”

“關鍵是又一代人了。”

“你哥的甲魚孵化工作搞得怎麼樣了？”

“主要還是在推行他們的孵化試驗成果，去年孵化的稚鱉雄性比例基本上穩定在百分之七十五左右。”

“你哥說爭取達到百分之八十以上，現在有什麼新進展嗎？”

“沒聽他說，估計沒戲。”

樹傑和李倩搞的甲魚孵化試驗，在孵化室大面積推廣過程中，可謂一波三折，第一年小公鱉的比例基本上都在百分之六十上下波動，儘管他倆想了很多辦法，也採取了很多措施，但都沒有奏效。

直到去年六月份，玉強在仔細研究了他們倆設計的孵化室佈局後，提出在孵化室不同高度分別安裝溫度表，結果發現，孵化室上下溫差達到4 °C左右。

他倆分析，可能就是這種溫差造成了這種局面，於是便將安裝在孵化室頂部的孵化加熱燈高度下降六十公分，在地上放置了幾臺電風扇吹風，使室內空氣充分流動起來，這樣整個室內的溫度基本一致了。

通過這次改進後孵化的稚鱉，雄性率基本上穩定在百分之七十五左右。

困擾兩人近一年的難題，終於在玉強的指點下得到解決，樹傑和父親的關係也因此得到改善，但李倩和小董之間的關係卻沒那麼樂觀，常常因爲孩子問題發生矛盾和糾紛。

下午，彩雲從東除回來，陳峯見了，立即迎上去，喊了一聲：“太太！”樂得彩雲連忙將他抱起：“我的小寶貝，親一下太太！”

小傢伙在彩雲臉上使勁親了一下，彩雲隨即從包裏拿出一袋餅乾，打開後遞給陳峯。

陳峯剛接過去，就被樹棟搶走了，他跟在樹棟身後哭着追着，樹棟邊喫邊跑，還不停地回頭逗他，正在做飯的李倩見狀，跑過來從樹棟手中奪過餅乾：“爲什麼要搶小峯的東西？”隨即遞給了陳峯，彩雲又連忙遞給樹棟一袋，樹棟哭着接過餅乾就扔在地上……

一直在房內窗前觀看的小董，見到李倩的舉動，衝出來猛推了一下李倩：“你幹什麼？欺負孩子算是什麼本事？”

李倩也不示弱：“他老是搶小峯的東西，你不管我來替你管教他！”

“我是他媽，輪不到你這個當嫂子的來管教。”

樹傑過來抱起陳峯：“好了，都少說兩句。”

從樓上下來的董亮衝着樹棟訓斥道：“你是小峯的叔叔，哪有叔叔搶侄兒東西的？以後再敢這樣，我就揍你！”

“滾！這是當舅舅說的話嗎？你胳膊肘往哪拐？”

董亮道：“這孩子讓你慣的越來越不像話了，你這不是愛他，是害他！”

“閉嘴！小峯是樹傑的兒子，不是你的兒子，別自作多情。”

李倩知道小董是在挑撥她和樹傑的關係，便故意看着小董道：“我昨晚夢見一個兒媳扒灰被雷劈了，嚇死人了！”

玉強從房裏氣沖沖地跑出來，對着李倩嚷嚷起來：“李倩，你怎麼說話的？向你媽道歉！”

“爸，您說什麼呢？這跟我媽有什麼關係？”

“若然是長輩，你不喊她也就罷了，但不能沒大沒小。”

彩雲道：“好了，喫飯。”

大家坐穩後，彩雲道：“以後有事說事，不要翻舊賬，更不要捕風捉影，也不要因爲孩子的事激化矛盾，小董和李倩，你們倆都是做母親的人了，要給孩子做個好樣子。”

李倩連忙接過話來：“奶奶，您說得對，以後我會注意的。”

小董望着李倩道：“別口是心非，當面一套背後一套。”

彩雲聽了，有點生氣：“小董，你和李倩雖是同齡人，但你是長輩，長輩要有個長輩樣，我說的話，李倩好歹有個態度，你呢？”

小董很不情願地說了一句：“我以後注意。”

彩雲這才轉入正題：“這幾年甲魚行情不好，我們西衝的那批甲魚，兩年前就該上市銷售，就是因爲市場的原因，一直沒有動。現在看來，這種局面可能還要持續下去，所以，我們不能再等了，必須想辦法解決這個問題。小董上次提出，甲魚府除了餐飲，還可以銷售甲魚，我覺得這也是一個思路，這幾天我在兩個甲魚府做了一些調研，收穫挺大。”

小董聽到這，立馬來了精神：“是嗎？什麼收穫？”

彩雲道：“甲魚府的一些食客們，認爲我們的甲魚在當地已經有些知名度，應該好賣，如果能提供宰殺業務就更好了，這正是我們的強項，我們可以根據顧客的需要加工成半成品，並贈送調料包。”

小董道：“這個辦法好，一定受歡迎！”

玉強跟母親說：“銷售最好和餐飲分開，不要混在一起。”

“我也是這麼考慮的，準備將縣城甲魚府的值班室和東除甲魚府的倉庫改造成銷售部，單獨開門，對外營業。”

小董問：“現在溫室甲魚每斤二十元左右，外塘甲魚每斤七十元左右，我們的甲魚價格怎麼定？”

“我們這次上市的是六年生甲魚，具有稻田養殖和泉水養殖雙重概念，我考慮可以按每斤一百二十元銷售，如果需要宰殺和加工的，每斤收取加工費十元。”

玉強道：“十元是不是有點高？”

“不高，我們的加工是有技術含量的，可以全部去除能產生腥味的部位，同時，我們的甲魚府招牌也是有價值的。”

樹傑跟奶奶說：“冬季甲魚捕撈可能是個問題，不知奶奶是怎麼考慮的？”

彩雲笑着道：“這正是我們的優勢，到了冬季，泉塘就成了甲魚儲備庫，可以隨時捕撈，我們只需再培養兩名垂釣高手，增加一些捕撈的籠子就行了，關鍵問題是如何打開市場？只要這個問題解決了，其他問題都好辦。”

小董道：“甲魚跟一般商品不同，要想打開市場，必須打廣告、做宣傳。”

“我們可以利用甲魚府的優勢，給每位客人發放廣告宣傳單，做到人手一份，讓他們成爲我們的義務宣傳員，宣傳單的內容你和樹傑設計一下報給我。”

“好的。”

“兩個門市的裝修改造可以同時進行，包括人員招聘和培訓，特別是加工技能的培訓，由你負責。”

“準備招幾個人？工資多少？”

“先招四人，每個門市二人，管喫管住，基本工資八百，另加門市收入的千分之二提成。”

“好的，我麻個就開始準備。”